Servisní služby

Nasazením systému u zákazníka naše péče nekončí. Dobře si uvědomujeme, jak složité záležitosti a procesy musí náš systém pokrývat. Po ukončení implementace a uvedení systému do rutinního využívání jsme v případě potřeby uživatelům stále na blízku, abychom jim pomohli řešit neočekávané situace, případně nové požadavky. Nerozlišujeme záruční a pozáruční servisní podporu. Prostě chceme, aby náš systém fungoval a zákazník byl spokojený.

V průběhu implementace je laděna, a po jejím dokončení je uzavřena s každým zákazníkem servisní smlouva. V rámci této smlouvy je definován rozsah poskytovaných služeb. Služby dělíme na standardní a nadstandardní

• Standardní služby

  Update

  Pravidelně zasílané nové verze systému Odysea 2001, které reagují především na legislativní změny, případně obsahují racionalizaci systému. Nové verze obsahují: Jednoznačné identifikační číslo a mezní termíny instalace. Legislativní změny předpisů. Úpravy na základě zjištěných problémů, potřeby zdokonalení nebo adaptace na nové podmínky. Provedené racionalizace systému. Dokumentaci k provedeným úpravám. Poskytování informací o připravovaných dalších update Záruku na vady systému

  Support

  Poskytujeme zákaznickou podporu pro řešení neočekávaných situací, případně chyb systému: Helpdesk pro řešení vad, přístup pro jednoho aplikačního správce Telefonické nebo e-mailové konzultace Poskytování informací o školení Servisní pohotovost 1x ročně konzultační den

• Nadstandardní služby

  Aplikační správa	Pokud nemáte dostatečné kapacity pro zajištění aplikační správy, která spočívá především v poimplementační parametrizaci systému, případně instalací Update, nabízíme Vám outsourcing aplikační správy, který obsauhje zejména: Instalace Update a Patch. Nastavování a údržba přístupových práv uživatelů. Instalace a reinstalace klientských PC.. Nastavení konfigurací, číselníků, parametrů dle požadavku klíčových uživatelů. Údržba uživatelských sestav. Poskytování podpory uživatelům – analýza jejich problému a návrh řešení. Komunikace s Helpdesk. Distribuce dokumentací a informací uživatelům.
  Konzultace	Obvykle se jedná o tyto činnosti: Analýza, včetně analýzy problému, který není chybou systému. Reenginnering nastavení systému (číselníky organizační struktury, složek mezd, funkcí, kurzů, zaúčtování, interface apod.) Úprava nebo tvorba sestav. Delimitace (převod) zaměstnanců mezi podniky. Zakládání nového podniku. Pořizování dat, odstranění chyb v datech. Proškolení formou konzultace. Konzultace požadované problematiky, návrhy řešení. Kontrolní dny po předání systému
  Školení	Kromě veřejné nabídky školení Vám ušijeme školení na míru podle Vašich potřeb, v případě, že zajistíte školící vlastní školící kapacitu, přijde náš lektor k Vám, v opačném případě lze využít našich školících prostor a to i mimo Prahu.
  Certifikace	Vyškolíme a následně i prověříme, zda jsou znalosti Vašich zaměstnanců na patřičné úrovni. V případě, že zaměstnanec úspěšně složí test, obdrží certifikát, který garantuje, že zvládá práci se systémem na určité úrovni. Přínosy certifikace jsou: Pro zaměstnance růst kvalifikace, zlepšení pozice na trhu práce. Zákazník získá lepší kvalitu zpracování dat, lépe zanalyzuje problém. Zákazníkovi je poskytnut kredit pro jednodenní konzultaci zdarma.
  Další přístup na Helpdesk	Přístup dalších správců nebo uživatelů systému do aplikace Helpdesk.
  Profylaxe databáze	Poskytujeme služby kvalifikovaných databázových specialistů pro nastavení databáze v podmínkách zákazníka. Jedná se především o optimální nastavení databáze vzhledem k množství a struktuře dat.
  Servisní pohotovost mimo pracovní dobu	Je možno sjednat servisní pohotovost mimo dobu 8:00-16:30 v pracovní dny, a to i o víkendu nebo ve svátek. Týká se i Helpdesk nad rámec pracovní doby.
  Vzdálené připojení	Pracovník Helpdesk nebo konzultant se může pomocí nástroje Citrix GoTo Assist připojit na vaši pracovní plochu a ovládat vaši myš i klávesnici a pomoci vám tak s řešením potíží rychle a efektivně.