Citrix GotoAssist

Citrix GotoAssist je nástroj, který umožní vzdáleně převzít ovládání jakéhokoli PC připojeného k internetu. Díky tomuto nástroji lze výrazně zefektivnit a zrychlit řešení helpdesků, případně názorně demonstrovat koncovému uživateli práci se systémem. Využitím tohoto nástroje Vám nabízíme oboustranně efektivní způsob řešení problémů. Pro tento účel jsme vybrali řešení přední společnosti Citrix Online, divize společnosti Citrix Systems, Inc. specializující se na aplikace pro vzdálené řízení pracovní plochy.

Jak to funguje?

V případě, že se rozhodnete řešit nějaký problém pomocí převzetí vaší plochy našimi pracovníky technické podpory, musí být nejdříve navázáno mezi oběma počtači (počítačem pracovníka technické podpory a Vaším PC) spojení. Aplikace umí navázat spojení bez ohledu na firewally, případné další omezení.

Ideální postup je domluvit se na konkrétní hodině, kdy bude spojení navázáno. V domluvenou dobu Vás bude telefonicky kontaktovat pracovník technické podpory a dělí Vám sedmimístné heslo. Toto heslo je generováno pomocí aplikace Citrix GotoAssist v ASEI a má platnost pět minut od okamžiku vygenerování. Pokud během té doby nebude toto heslo uplatněno zákazníkem, spojení není možné navázat (případně bude potřeba vygenerovat nové heslo).

Sdělené heslo zadejte do formuláře na našem webu a klikněte na tlačítko Potvrdit kód. Existuje alternativní cesta - přímo od pracovníka ASEI Vám bude e-mailem doručen URI odkaz; spojení se vytvoří, pokud na tento odkaz kliknete.

Po potvrzení kódu (nebo kliknutí na zaslaný odkaz) bude na stanici koncového uživatele stažen a instalován GoToAssist thin-client. Tato aplikace umožní vytvořit spojení a převzít našemu pracovníkovi kontrolu nad Vašim PC.

Během celé relace můžete sledovat činnosti našeho pracovníka a kdykoli budete chtít převzít jednoduše kontrolu zpět k sobě (stačí pohyb myší a PC je opět pod Vaší kontrolou) a můžete spojení kdykoli ukončit. Zároveň aplikace nabízí možnost během relace vést chat mezi koncovým uživatelem a pracovníkem technické podpory.

Více o způsobu práce aplikace na stránkách výrobce (anglicky)

Bezpečnost

Vzhledem k charakteru nabízené služby je otázka bezpečnostní zcela prioritní záležitostí. Aplikace komunikuje výhradně pomocí zabezpečeného spojení (SSL) a neuchovává ani na počítači pracovníka technické podpory, ani v datacentru společnosti Citrix, žádné nekódované informace. Aplikace získala certifikát SiteSecure Certification. Tento certifikát udělovaný společností Cybertrust Corporation dává dostatečnou záruku bezpečnosti aplikace.

Více o bezpečnosti na stránkách výrobce (anglicky)

Jak navázat spojení s technickou podporou pomocí Citrix GotoAssist? (PDF)